Помощь
Как оформить заказ
Мы интернет-магазин, у нас нет витрины с полками, продавцами и товарами, которые можно потрогать.
Мы надеемся, что оформить заказ на сайте (в интернет-магазине) Мастерской Тюльпан легко и просто.
Для этого, изучите каталог товаров, каждая карточка товара имеет подробное описание продукта, если необходимо, возьмите линейку, прикиньте, тот ли это размер или параметр, который вам нужен.
Обратите внимание, многие однотипные товары собраны в одной товарной карточке, вам необходимо выбрать нужную модель, размер, цвет или упаковку и добавить её в корзину, каждую в отдельности.
Модель товара доступная к заказу написана чёрным цветом, её можно добавить в корзину. Модель написанная серым цветом, отсутствует, её нет в наличии, добавить её в корзину не получится.
При отсутствии нужного вам товара или модели товара вы можете подписаться на рассылку о поступлении внутри товарной карточки, кликнув на кнопку "под заказ" и заполнив соответствующую контактную форму или связаться с нами для уточнения информации.
Важно, при подписке на рассылку о поступлении товара мы не отслеживаем ваши контакты и не рассылаем письма индивидуально. Уведомление придёт на вашу электронную почту автоматически при поступлении товара на наш склад. Только если данный товар поступит на склад.
Выберите нужный параметр товара и добавьте его в корзину, выбрать модель, размер или цвет можно не заходя в карточку товара.
И так, вы добавили нужные товары в корзину, затем перейдите на страницу Корзина, проверьте правильность заказанных позиций и нажмите кнопку «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
Быстрый заказ
Функция «Быстрый заказ» позволяет вам не проходить всю процедуру оформления заказа самостоятельно. Вы заполняете форму быстрого заказа и через некоторое время вам напишет менеджер нашего магазина.
Обычно мы не звоним, а пишем вам в WhatsApp или на электронную почту. Номер телефона менеджера магазина +7 977 807 5753. Мы уточним все условия заказа и доставки, ответим на вопросы, касающиеся товара и его особенностей. Внесём изменения в заказ, если это необходимо. А также расскажем о вариантах оплаты и доставки.
Если оформление вашего заказа не терпит отлагательств, после размещения заказа на сайте, напишите нашему менеджеру в WhatsApp/Viber/Telegram на номер +7 977 807 5753 с просьбой оформить и поставить заказ в работу как можно скорее. Укажите номер своего заказа. Заказы согласованные до 14-00 мы передаём в доставку в этот же день.
По результатам согласования заказа с менеджером магазина, получив уточнения от вас, мы оформим заказ и поставим его в работу - передадим на склад для сборки и дальнейшей передачи в службу доставки (Почту или СДЭК), либо внесём уточнения/изменения, если это вам необходимо. После передачи заказа в службу доставки внести изменения в заказ более нет возможности.
После размещения заказа на сайте, вносить изменения может только менеджер магазина. О изменениях в статусе вашего заказа вы будете получать уведомления на почту или на мобильный телефон.
Оформление заказа в обычном режиме
Если вы уверены в выборе, то можете самостоятельно оформить заказ, заполнив по этапам всю форму:
- выберите товары, добавьте их в корзину
- у товаров с параметрами выберите нужный: цвет, модель, размер
- перейдите в корзину
- проверьте товары в корзине и их количество
- выберите способы доставки и оплаты
- оформите/разместите заказ на сайте
- используйте примечание заказа: любая важная информация, верный адрес, промокод - напишите их в комментариях
- разместите заказ на сайте
- дождитесь обратной связи от нас, мы напишем в WhatsApp или электронную почту, обычно мы не звоним
- наша служба заказов (оформление, подтверждение, изменения) WhatsApp/Viber/Telegram +7 977 807 5753
- хотите быстрее оформить заказ, внести изменения, возник вопрос - напишите в службу заказов WhatsApp/Viber/Telegram +7 977 807 5753
- подтвердите / оплатите заказ
- отслеживайте доставку посылки (подробнее в разделе «Доставка»)
- дождитесь доставку и получите посылку
- всё - у вас будет торт :)
- возвращайтесь к нам с новым заказом и получите скидку постоянного клиента (подробнее в разделе "Акции")
Заполнение адреса
Выберите из списка название вашего региона и населённого пункта. Если вы не нашли свой населённый пункт в списке, выберите значение «Другое местоположение» и впишите название своего населённого пункта в графу «Город». Введите правильный индекс.
Если вы хотите внести уточнения, воспользуйтесь полем "примечание (комментарий)" в форме размещения заказа. При возникновении вопросов свяжитесь с нами, напишите нашему менеджеру в WhatsApp/Viber/Telegram на номер +7 977 807 5753
Доставка
В зависимости от места жительства мы предложим вам варианты доставки. Выберите любой удобный способ, обычно мы отправляем посылки Почтой или СДЭК, если вес заказ перевешает 10 кг, рекомендуем транспортные компании, например ПЭК или ДЛ.
Подробнее об условиях доставки читайте в разделе «Доставка».
Оплата
Выберите оптимальный способ оплаты. Подробнее о всех вариантах читайте в разделе «Оплата»
Покупатель
Введите данные о себе: ФИО, адрес доставки, номер телефона. В поле «Комментарии к заказу» введите сведения, которые могут пригодиться для верной доставки, например: подъезды в доме считаются справа налево.
Оформление заказа на сайте
Проверьте правильность товаров в заказе и информации для доставки: товары в заказе, выбор местоположения, данные о покупателе и получатели. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Наш сайт запоминает данные о пользователе, информацию о заказе и в следующий раз предложит вам повторить к вводу данные предыдущего заказа. Если условия вам не подходят, внесите изменения.
Хороших покупок в интернет-магазине для кондитеров от Мастерской Тюльпан, спрашивайте промокод на скидку в своей кондитерской школе и пусть всё будет торт!
